Školenie špecialistov SDS v spoločnosti Amazon ukážka životopisu

Súčasť úvodného tímu ES CASE, zodpovedná za riešenie eskalovaných kontaktov zákazníkov z tímu SDS v Španielsku a využívanie dostupných nástrojov na vyšetrovanie a poskytovanie včasných a účinných riešení zložitých problémov.

• Spolupracoval s obchodnými tímami v rámci SDS aj mimo nej s cieľom zabezpečiť riešenie a nápravu problémov.
• Pôsobenie ako MSP vo viacerých oblastiach špecializovanej podpory príjemcov a ovládačov.
• Prejavovať pozitívnu pracovnú morálku, silné interpersonálne zručnosti, dodržiavanie zásad spoločnosti a záväzok poskytovať vynikajúce služby zákazníkom pri každom eskalovanom kontakte.
• Poskytovať začínajúcim spolupracovníkom usmernenia a pokyny, ako vyhľadávať a riešiť problémy zákazníkov, a pomáhať odstraňovať prekážky, aby sa zabezpečilo, že spolupracovníci budú mať možnosť poskytovať prvotriedne služby zákazníkom.

Viesť tím viac ako 15 spolupracovníkov a zodpovedať za celkovú výkonnosť, angažovanosť a prevádzkové výsledky. 2 mesiace v NA CS a 3 mesiace v ES CS.

• Stanovenie a riadenie stratégií s cieľom udržať a zlepšiť angažovanosť pri plnení cieľov KPI.
• Zachovanie rozvahy v kritických situáciách a jasná komunikácia s internými aj externými zainteresovanými stranami.
• Mentoring a rozvoj zamestnancov na dobu určitú s cieľom pripraviť ich na ďalšie pozície.

Zapojenie do počiatočného spustenia SDS VCS-COL ako SME (odborník na danú problematiku), poskytovanie školení a podpory manažérom tímov SDS NH a BOG.

• Riadenie viac ako 30 účastníkov školenia vrátane každodennej komunikácie a motivácie, ako aj školení a riadenia času.
• Vypracovanie obsahu školení pre nové alebo existujúce úlohy.

Poskytovanie terénnej podpory vodičom (partnerom pri dodávkach) prostredníctvom skúmania a riešenia problémov pomocou interných nástrojov.

• Súčasť úvodného tímu terénnej podpory vodičov v .ES SDS v SJO.
• Predstavovať posadnutosť a vlastníctvo zákazníka pri každom kontakte.

Poskytovanie asistencie vodičom a zákazníkom s ťažkými/objemnými položkami Amazon Logistics v Spojenom kráľovstve a Španielsku.

• Uľahčovanie komunikácie medzi vodičmi a zákazníkmi a usmerňovanie správnymi postupmi pri doručovaní, dojednávaní zberu prostredníctvom rôznych dopravcov v Európe a ďalšie otázky týkajúce sa podrobností o expedícii.

Podpora vodičov doručujúcich zásielky aj zákazníkov, ktorí čakajú na ich prevzatie, vyčerpanie všetkých možností s cieľom pomôcť pri úspešnom doručení.

• Prejaviť schopnosť ponoriť sa do hĺbky a presne pomáhať vodičom a zákazníkom.
• Pomáhal pri zhromažďovaní údajov a návrhov na zlepšenie procesov.
• Kreatívny a analytický riešiteľ problémov s vášňou pre dokonalosť v oblasti CS.

• Účasť na mapách zákazníckych ciest, pre zlepšenie zákazníckych skúseností.
• Spolupráca pri získavaní údajov s cieľom rozvíjať podujatia Kaizen a Gemba Walks na neustále zlepšovanie rôznych procesov.
• Pomoc pri vytváraní a aktualizácii procesov v rámci znalostného centra, zabezpečenie ich relevantnosti. Hlavne pri procese záručných opráv.

• Menovaný ako data-miner pre tím, analyzoval trendy a vytváral správy pre vedúceho tímu.
• Podieľal sa na spustení pilotného projektu VCC pre NA Retail Spanish v Kostarike.