Príklad životopisu špecialistu podpory zákazníkov

Zamestnanie na čiastočný úväzok ako asistentka v predajni a terénny predajca:

• Pomoc zákazníkom pri hľadaní tovaru a výrobkov.
• Pracovala v rámci stanovených usmernení, najmä pri značkách.
• Odpovedala na otázky zákazníkov a riešila prípadné problémy.
• Efektívne komunikovala so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, osobnej a písomnej komunikácie.
• Profesionálne a efektívne využíval predajné zručnosti na dosiahnutie cieleného predaja.
• Aktívne sa podieľal na kontrole a riadení zásob.

Zamestnanie na plný úväzok ako záhradník na cintoríne a poradca pre riadenie v back-office, pričom sa vykonávajú nielen, ale aj tieto úlohy:

• Práca záhradníka na najväčšom kolínskom cintoríne, vedenie tímu 5 kolegov.
• Pomáhať pri koordinácii plánov a návrhov.
• Koordinovať harmonogramy a pracovné náplne.
• Odhadovať náklady a harmonogramy a ďalšie prvky súvisiace so stavebnými projektmi.
• Organizovať stretnutia s klientmi a tímom.
• Pomáhal monitorovať priebeh vývojových činností s cieľom zabezpečiť dokončenie krajinno-architektonických prác.
• Vypracovával návrhové nápady a vytváral prezentácie návrhov (v teréne).

Angažovanie sa vo funkcii generálneho riaditeľa novozaloženej prototypovej spoločnosti, rozvoj a integrácia firmy do materskej spoločnosti (holdingovej štruktúry):

• Podieľal sa na rozvoji podnikania.
• Vytvoril a implementoval príručku školení pre všetkých zamestnancov.
• Vypracoval marketingové stratégie a vytváral priebežný marketingový obsah.
• Vývoj a realizácia reklamných/propagačných kampaní na zvýšenie obchodných príležitostí.
• Zabezpečenie spokojnosti zákazníkov pred, počas a po ukončení všetkých prác.
• Prijímal a školil nových zamestnancov.
• Vybavovanie reklamácií zákazníkov.
• Zodpovednosť za každodennú prevádzku.
• Personálne obsadzovanie a fázovanie posádky podľa obchodných špičiek.

Angažmán ako vedúci výroby v závode na CNC obrábanie:

• Komunikácia so zahraničnými zákazníkmi.
• Rozvíjanie vzťahov s dodávateľmi, vyjednávanie nákladov a služieb a pôsobenie ako spojka medzi oddeleniami.
• Nadväzovanie, pestovanie a riadenie vzťahov s klientmi.
• Príprava a poskytovanie hodnotení výkonnosti.
• Zaznamenávanie spätnej väzby od nadriadených.
• Nábor a školenie nových zamestnancov.
• Prijímanie a distribúcia objednávok zákazníkov, zabezpečovanie ich kvalitného a včasného doručenia.
• Vedenie denných hodnotiacich stretnutí.
• Konzultácie so zákazníkom s cieľom definovať konkrétny a podrobný štandard postupu na zlepšenie toho súčasného.
• Rozdeľovanie pracovnej náplne operátorom s cieľom dosiahnuť denný výrobný cieľ.
• Vykonávanie audítorskej kontroly dokončenej práce s cieľom dodať zákazníkovi bezchybnú prácu.
• Riadenie celej fázy výroby výrobku od plánovania, realizácie, kvality surovín.
• Riadenie prideľovania práce členom tímu s cieľom splniť termín a mesačný výrobný cieľ.
• Plánovanie každodennej výroby s cieľom dosiahnuť maximálnu produkciu.
• Bilancovanie materiálov a hotových výrobkov s cieľom zabezpečiť výstup podľa výrobného plánu.
• Schopnosť vyhodnocovať prevádzkové potreby a zavádzať stratégie, ktoré zvyšujú produktivitu, zvyšujú kvalitu a zlepšujú efektívnosť nákladov.

Práca ako profesionál v oblasti výroby jednotlivých dielov a rýchlej výroby prototypov pre zamestnávateľov a zákazníkov v strojárskom a motoristickom priemysle s nasledujúcimi úlohami:

• Využíval odbornú úroveň všetkých funkcií strojov v rámci odstraňovania porúch.
• Komunikácia so zákazníkmi.
• Potvrdzovanie fungovania programov vykonávaním testov; úprava postupnosti programov a/alebo kódov.
• Vyhotovovanie technickej dokumentácie.
• Používanie a implementácia rôznych dátových štruktúr.
• Kontrola množstva a kvality výrobkov s cieľom zaručiť výkonnosť výrobkov.
• Vytváranie, analýza a prezentácia správy o kvalite.
• Spolupráca s predajom a nákupom.
• Udržiavanie harmonogramu projektu, ktorý tím používa na plánovanie a určovanie priorít činností.
• Školenie nových kontrolórov kvality vo výrobnej linke.
• Písanie správy o kontrole.
• Sedenia 1 na 1 s vedením s cieľom prediskutovať zlepšenia pre zástupcov služieb zákazníkom.
• Účasť na konferenciách a rozhovoroch so zákazníkmi s cieľom zabezpečiť hladký priebeh.
• Efektívne komunikovanie v písomnej forme podľa potrieb publika.
• Dohľad nad výrobou zabezpečujúci vysokú kvalitu práce a včasné vykonávanie všetkých funkcií.
• Zabezpečenie toho, aby zásady a postupy spĺňali normy kvality pre zákazníkov.
• Vybavovanie sťažností od medzinárodných klientov.

Duálne vzdelávanie v podnikovom vzdelávacom zariadení a v technickej škole (3:2):

• Osvojenie si teoretických a praktických základov ručného spracovania kovov,
• Základy programovania, používania a údržby počítačom riadených strojov,
• Čítanie a tvorba technických výkresov a správ o kvalite,
• Výroba jednotlivých dielov, vzoriek a prototypových dielov od surového materiálu po hotový diel.