Správca riadenia prístupu v spoločnosti Charles Schwab ukážka životopisu

- Poskytovanie 24-hodinového, 7-dňového a týždenného monitorovania prvej línie aplikácií a infraštruktúry podporujúcej partnerskú, klientskú a zákaznícku základňu spoločnosti CVS Health.

- Zabezpečovanie monitorovania aplikácií a systémov podľa jednotlivých zmien

- Reagovať na varovné/chybové správy prostredníctvom nástroja alebo používateľa

- Vykonávať pravidelné kontroly stavu systému

- Vykonávať denné monitorovanie systému, overovať integritu a dostupnosť všetkého hardvéru, serverových zdrojov, systémových procesov a preskúmavať systémové a aplikačné protokoly

- Monitorovanie systémov a plánovanie kapacity

- Poskytovanie technickej podpory pre hardvér a softvér zamestnancov v kancelárii a vzdialených zamestnancov

Práca v tíme 20 ľudí na zabezpečovaní nepretržitej podpory podnikových serverových prostredí

• Vykonávanie pravidelných plánovaných záplat na všetkých serveroch so systémom Windows s použitím programu Shavlik
• Pomáhať aplikačným tímom plánovať 4-týždňový cyklus pre ich servery v prostredí stage/dev/test/production
• Vykonávať plánované záplatovanie serverov so systémom Windows pomocou SCCM
• Prvá úroveň podpory pre primárne/sekundárne dátové centrá, ako aj virtuálne prostredie
• Proaktívne diagnostikovať problémy pri vzniku alarmov prostredníctvom monitorovacích nástrojov
• Prijímanie eskalácie technických problémov od podporných tímov
• Dokončovať hlásenia predložené oddelením pomoci v poradí, v akom boli prijaté prostredníctvom systému Cherwell
• udeľovať prístup k aplikáciám prostredníctvom bezpečnostných skupín
• Prvostupňová podpora pri problémoch so systémom Windows Active Directory/politikou skupín
• V prípade potreby posúdiť oblasti pre možnú automatizáciu
• Koordinovať s technikmi mimo pracoviska podporu fyzického hardvéru na letiskách po celom svete
• Asistovať pri premosteniach v prípade technických problémov, ktoré majú vplyv na leteckú spoločnosť
• Monitorovanie topológie siete pre všetky letiská a externé kancelárie podniku
• Denne prechádzať dátové centrum s cieľom nájsť akýkoľvek zlyhávajúci hardvér

Poskytovanie podpory interným zamestnancom, ktorí volali do nášho call centra 24-7

• Prijímanie prichádzajúcich hovorov od koncových používateľov v súvislosti s rôznymi problémami s aplikáciami
• Eskalovať akékoľvek rozsiahle problémy na ďalšiu úroveň podpory
• Vytvárať dokumentáciu na výučbu krokov odstraňovania problémov pre zamestnancov helpdesku
• Školiť/kontrolovať nových zamestnancov počas ich skúšobnej doby
• Pomáhať pri zvolávaní tímov, aby sa pripojili k preklenovacím hovorom v prípade eskalácie problémov

Podpora stolných počítačov na pracovisku pre zdravotnícke centrum Mercy Gilbert

• Prijímanie prichádzajúcich hovorov od koncových používateľov v súvislosti s rôznymi problémami s aplikáciami/počítačmi
• Pracovné lístky, ktoré koncoví používatelia predkladajú prostredníctvom oddelenia pomoci
• Spolupracovať so zdravotníckym personálom pri riešení problémov s hardvérom
• Podpora na zavolanie 24 hodín denne počas 1 týždňa každé 2 mesiace
• Podpora tlačiarní, skenerov, stolových počítačov a iných počítačových zdravotníckych zariadení