Príklad technického vedúceho životopisu

Zameranie na vzťahy s verejnosťou v rámci médií

Vedľajší predmet história

Po nástupe do tímu spoločnosti eero boli výzvy a každodenné požiadavky mojej úlohy založené výlučne na testovaní základného operačného systému hardvérových produktov spoločnosti eero. V každodennej práci som sa zameriaval predovšetkým na:

• vytváranie a správu testovacích prípadov
• Vykonávanie testovacích plánov (regresných, smoke, prieskumných funkcií)
• zaznamenávanie a sledovanie chýb prostredníctvom systému JIRA
• interakciu s príkazovým riadkom so všetkými generáciami hardvéru
• Správa testovacích prostredí
• Spájkovanie testovacieho hardvéru
• Testovanie na úrovni siete
• Testovanie CoreOS

Pripojenie sa k tímu Plume krátko po jeho spustení v decembri 2016 znamenalo, že mojím hlavným cieľom bolo zefektívniť proces podpory a eskalácie pre zákaznícky servis aj technické tímy. Medzi moje povinnosti patrilo:

• Školenia podpory
• vytváranie obsahu (pre interné a partnerské tímy)
• Vytváranie cyklov QA pre produkčné chyby
• Monitorovanie NPS na podporu vývoja nových funkcií
• Podpora eskalácie úrovne 3
• Preskúmanie hardvérových protokolov
• Zaznamenávanie užívateľských chýb pre všetky produkčné a vývojové prostredia
• Plánovanie a vykonávanie testov interop
• riadenie stážistov

Po pripojení sa k tímu pred spustením bolo mojou povinnosťou naplánovať a implementovať systém podpory pripravený zvládnuť úplne nové skúsenosti a zároveň testovať produkt z hľadiska použiteľnosti a výkonu. Moje zameranie sa potom rozšírilo na plánovanie a realizáciu programu testovania hardvéru v alfa aj beta verzii. K povinnostiam tejto úlohy patrilo:

• e-mailová podpora
• plánovanie procesov a stratégií podpory
• správa objednávok
• plánovanie testovania hardvéru
• Prieskum používateľov
• Analýza neoficiálnych údajov
• Riadenie komunity
• Tvorba obsahu
• Vývojové testovanie produktov a zabezpečenie kvality
• Demonštrácia produktu

Na tejto pozícii som sa nachádzal na križovatke nášho centra podpory v štáte Upstate a inžinierskeho tímu v New Yorku. Cieľom bolo využiť skúsenosti skutočných koncových používateľov a tých, ktorí ich podporovali, na generovanie zlepšení kvality v celom systéme. Moja práca zahŕňala:

• Vypracovanie stratégií riešenia problémov
• poskytovanie technickej podpory na úrovni pokročilého systému
• školenia o produktoch a službách
• riadenie eskalácie prípadov
• testovanie kvality produktu
• Analýza údajov používateľov
• Podpora beta verzie produktu

Po uvedení spoločnosti Wink na trh som bol preradený do ich špecializovaného tímu technickej podpory a získal som ďalšiu mobilitu pri riešení problémov. Hlboké znalosti o domácich sieťach sa posunuli do popredia a zaostrilo sa zameranie na kreatívne riešenie problémov. Moje priority sa posunuli smerom k:

• Adaptívne riešenie problémov
• dlhodobé riešenie problémov používateľov
• Technická podpora prostredníctvom sociálnych médií
• Podpora integrácie produktov
• testovanie produktov
• Nábor zamestnancov
• Nástup a školenie

K dispozícii na vyžiadanie