Ako vytvoriť skvelý životopis operátora call centra?
Ako operátor call centra ste vždy pripravení majstrovsky pomáhať zákazníkom, vybavovať prichádzajúce a odchádzajúce hovory, e-maily alebo textové správy. Poskytujete informácie, riešite najrôznejšie problémy a s gándhíovským prístupom vypočujete množstvo sťažností.
Ste v podstate superhrdina s hlbokým rešpektom k zákazníkom, ktorí nemusia vždy zdieľať rovnaký takt.
Vypracovanie životopisu, ktorý vám zabezpečí vytúženú prácu, môže často sprevádzať niekoľko otázok. Našťastie ich nebudete musieť rozlúsknuť sami.
Stále si hľadáte prácu? Týchto viac ako 100 zdrojov vám povie všetko, čo potrebujete na rýchle prijatie do zamestnania.
Pozrieť viac takýchto príkladov
1. Ako jednoducho naformátovať životopis operátora call centra?
Zlé formátovanie životopisu môže hneď na začiatku zničiť vaše šance. Kto by chcel čítať text, v ktorom sa ťažko orientuje?
Každý náborový manažér má na váš životopis asi toľko času ako predajca na svoj výťah.
Použite bezchybné rozvrhnutie a váš životopis určite udrží pozornosť náborového pracovníka.
- Segmenty životopisu usporiadajte prehľadne.
- Uistite sa, že medzi jednotlivými časťami je dostatok priestoru.
- Píšte jasné nadpisy.
- Vyhnite sa pompéznym fontom a zvoľte klasické písma, ako sú Calibri, Constantia alebo Gill Sans.
- Ak chcete použiť farby, urobte to s rozumom. Zvoľte si jemnú.
- Svoje pracovné skúsenosti a vzdelanie uvádzajte v opačnom chronologickom poradí.
- Uložte svoj životopis ako dokument PDF.
Vyberte si preferovanú šablónu a nechajte svoj životopis zažiariť.
2. Ako urobiť svoj profesijný súhrn pútavým?
Keby tak existoval vzorec na napísanie dokonalého profesijného profilu.
Nuž, možno neexistuje žiadny zaručený vzorec, ale určite môžete použiť vyváženú kombináciu kvantifikovaných úspechov a požadovaných zručností. Snažte sa vyhovieť potrebám zamestnávateľa uvedeným v pracovnej ponuke.
Príklad profesijného súhrnu operátora call centra
Nadšený a samostatný profesionál call centra s viac ako 2-ročnou praxou v produkcii efektívnych prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov v call centrách s vysokým objemom hovorov. Vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosti riešiť problémy, zdatný v CRM softvéri a technológii call centra. Dosiahol a udržal 98 % spokojnosť zákazníkov spoločnosti Marknight.
3. Aké sú najlepšie zručnosti pre váš životopis operátora call centra?
Superhrdinské zručnosti.
Pokiaľ ide o vaše mäkké zručnosti, ukážte personalistovi, že dokážete efektívne riešiť problém, komunikovať s istotou a ste prakticky odolný voči stresu.
Najlepšie mäkké zručnosti pre váš životopis operátora call centra
- Vynikajúce komunikačné zručnosti
- Aktívne počúvanie
- Riešenie problémov
- Orientácia na služby zákazníkom
- Flexibilita
- Organizačné zručnosti
- Pozornosť k detailom
- Schopnosť presvedčiť
- Odolnosť voči stresu
Okrem toho, že uvediete svoje produktívne osobnostné vlastnosti, prezentujte aj svoje technické znalosti. Vždy sa vzťahujte na pracovné miesto a podľa toho si vyberte z nasledujúceho zoznamu tvrdých zručností.
Efektívne tvrdé zručnosti operátora call centra
- MS Office
- Softvér CRM
- Technológia call centra
- Zadávanie údajov
- Zručnosti pri zoraďovaní údajov
- Zásady a postupy CS
Zisti skóre svojho životopisu!
4. Ako vytvoriť efektívnu časť o pracovných skúsenostiach v životopise operátora call centra?
Poskytnite náborovému manažérovi nepriestrelné dôvody, aby vás zamestnal. Kvantifikujte svoje úspechy a prispôsobte svoju pracovnú históriu pracovnej pozícii pomocou správnych kľúčových slov.
Príklad opisu práce skúseného operátora call centra
Marknight
Operátor call centra
2019-2021
- Viedol efektívne a účinné transakcie so zákazníkmi, používal pokojnú a upokojujúcu telefonickú etiketu.
- Udržiaval 98 % spokojnosť so službami zákazníkom.
- Zvládol sa rýchlo naučiť viac ako 150 opisov produktov a služieb.
- Včas poskytoval manažérom požadované informácie.
- Získal strieborné ocenenie za celkový denný zápis a dennú produktivitu 46 kontaktov/pracovný deň.
Čo ak nemáte absolútne žiadne skúsenosti s prácou v call centre?
Nuž, stále môžete spomenúť drobné zamestnania, dobrovoľnícke aktivity alebo stáže. Kľúčom je zdôrazniť relevantné zručnosti, ktoré ste získali v každej úlohe.
Uvedenie primeraného množstva skúseností aj pre neskúseného uchádzača by mohlo vyzerať takto
Skúsenosti s obsluhou zákazníkov
2016-2021
- Efektívne som komunikoval so zákazníkmi prostredníctvom telefónu a získal som päťhviezdičkový priemer hodnotenia za pohotovosť pri riešení problémov v spoločnosti Breakfast Brothers.
- Prijímal telefonické objednávky a poskytoval vynikajúce služby ako čašník Nico's Meat. Využíval som zručnosti v oblasti služieb zákazníkom na budovanie vzťahov.
- Získal som odporúčania vďaka svojim výnimočným schopnostiam riešiť problémy, keď som pracoval ako sekretárka na čiastočný úväzok v agentúre Ben's Agency.
5. Ako uviesť svoje vzdelanie v životopise operátora call centra?
Pre uchádzača o prácu operátora call centra je veľkou výhodou, ak má vysokoškolské vzdelanie v oblastiach, ako je komunikácia alebo marketing.
Nie je to však nevyhnutnosť a prijateľnou kvalifikáciou môže byť aj maturita.
Mnohí absolventi stredných škôl nie sú dostatočne sebavedomí, keď treba uviesť ich študijné výsledky. Dobrou správou je, že časť životopisu týkajúcu sa vzdelania môžete vždy pribiť, ak sa zameriate na najlepšie a najrelevantnejšie úspechy.
Uvádzanie stredoškolských úspechov v životopise operátora call centra
Stredná škola Villa
2014-2018
- Vynikajúci v informačných a komunikačných technológiách
- Držiteľ ocenenia za pozitívny prístup
- Zvolený za lídra debatného tímu
- Všetky štyri roky menovaný do zoznamu ocenených
6. Aké sú najlepšie dodatočné časti, ktoré môžete uviesť v životopise operátora call centra?
Ak chcete vybrať správne extra sekcie do svojho životopisu, stačí sa zamyslieť nad aktivitami, ktoré vám pomohli získať konkrétny súbor zručností, ktoré by ste potrebovali ako operátor call centra.
Ak ste sa napríklad zúčastnili na online školení o stratégiách zvládania stresu, môžete ho dokonale uviesť takto:
Školenia
- Portál Bern - Zostaňte v spojení, Stratégie zvládania stresu 2019
Z nižšie uvedeného zoznamu vyberte najvhodnejšie dodatočné časti svojho životopisu:
- Certifikáty
- Ocenenia
- Projekty
- Kvalifikácie
- Mimoškolské aktivity
- Jazyky
- Vzdelávacie kurzy
- Dobrovoľnícke aktivity
- Záujmy
- Úspechy
![Ako napísať profesionálny súhrn životopisu? [+príklady]](https://d2xe0iugdha6pz.cloudfront.net/article-small-images/i-Profile.svg)
