Ako vytvoriť skvelý životopis zástupcu zákazníckej podpory?
Ako zástupca zákazníckej podpory ste vynikajúci komunikátor a vysoko efektívny riešiteľ problémov, ktorý je odolný voči stresu a poskytuje najlepšiu zákaznícku skúsenosť.
Vaša vycibrená schopnosť zvládať viacero úloh súčasne vám môže priniesť akúkoľvek prácu v oblasti zákazníckej podpory.
To všetko však bude bezvýsledné, ak si nevylepšite svoj životopis.
Postupujte podľa týchto tipov, ako vytvoriť skvelý životopis zákazníckej podpory, a nechajte si posielať pracovné ponuky.
Stále hľadáte prácu? V týchto viac ako 100 zdrojoch sa dozviete všetko, čo potrebujete na rýchle prijatie do zamestnania.
Pozrieť viac takýchto príkladov
1. Silné odborné zhrnutie pre váš životopis zákazníckej podpory
Váš profesijný profil je jedinečnou príležitosťou, ako upútať pozornosť personalistu a prinútiť ho prečítať si celý váš životopis. Hovorí sa, že "na prvý dojem máte len jednu šancu".
Prezentujte svoje najlepšie zručnosti, kľúčové úspechy a silné stránky. Nezabudnite, že všetky tieto vlastnosti by mali priamo súvisieť s pracovným miestom, o ktoré sa uchádzate.
Príklad profesionálneho profilu zákazníckej podpory
Sebamotivovaný, oddaný odborník na zákaznícku podporu s viac ako 3 rokmi skúseností v oblasti starostlivosti o zákazníkov. Šikovný v poskytovaní profesionálnych služieb a budovaní vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom ústretovosti a uznania. Zlepšil skóre CSAT nových zákazníkov v spoločnosti Marknight o 15 %. Prekročenie predajných cieľov o 22 % v roku 2020 prostredníctvom zlepšenia postupov sledovania.
2. Najúčinnejšie zručnosti, ktoré si môžete uviesť v životopise zákazníckej podpory
Vo vašom životopise by mali byť uvedené tie najrelevantnejšie zručnosti. Čo to znamená?
Prejdite si danú pracovnú ponuku a zamerajte sa na požiadavky, ktoré zodpovedajú vašim zručnostiam. Tieto kompetencie uveďte na začiatku zoznamu.
Pozrime sa na tento úryvok z inzerátu na pracovnú pozíciu v oblasti služieb zákazníkom:
Čo očakávame
- Máte záujem poskytovať vynikajúcu zákaznícku podporu.
- Ste skvelý komunikátor, a to ústne aj písomne.
- Dokážete pohotovo riešiť problémy a zvládate stresové situácie.
- Ste trpezliví a radi učíte zákazníkov na všetkých úrovniach technickej zdatnosti.
- Viete si efektívne stanoviť priority pri plnení povinností.
- Ste vynaliezavý a precízny.
- Práca na striedavé zmeny pre vás nie je problém.
- Obľubujete technológie a radi sa učíte o produktoch, ktoré naši zákazníci používajú.
- Máte vynikajúce znalosti balíka MS Office a poznáte softvér Salesforce a softvér na podporu zákazníkov.
Na základe týchto očakávaní a vzhľadom na to, že vaše zručnosti im skutočne zodpovedajú, môžete do svojho životopisu zákazníckej podpory dokonale zostaviť nasledujúce mäkké a tvrdé zručnosti.
Najlepšie mäkké zručnosti pre životopis zákazníckej podpory
- Interpersonálne zručnosti
- Vynikajúca komunikácia (ústna a písomná)
- Riešenie problémov
- Riešenie sťažností
- Schopnosť zvládať stresové situácie
- Pozitívny prístup
- Trpezlivosť
- Ochota zlepšovať sa
- Organizácia
- Riadenie času
- Pozornosť k detailom
- Prispôsobivosť
Najúčinnejšie tvrdé zručnosti pre váš životopis zákazníckej podpory
- MS Office (vynikajúca znalosť)
- Freshdesk (vynikajúca znalosť)
- Salesforce (stredná znalosť)
- Dixa
- Znalosť produktov
- ERP
Pozrieť viac takýchto príkladov
3. Výkonný popis pracovných skúseností pre váš životopis zákazníckej podpory
Už to poznáte.
Vráťte sa k pracovnej ponuke, zostaňte relevantní a prispôsobte svoju časť o pracovných skúsenostiach požiadavkám v nej uvedeným. Kvantifikujte svoje úspechy vždy, keď môžete.
Tu je ďalší príklad pracovného inzerátu:
Čo budete robiť
- Poskytovať rýchlu a cielenú komunikáciu používateľom služby Marknight prostredníctvom e-mailu a telefónu.
- Riešiť problémy zákazníkov budovaním odbornosti v príslušných oblastiach produktu a učením sa riešiť problémy.
- Identifikovať individuálne tendencie zákazníkov a zlepšovať procesy zákazníckej podpory konzultáciami s tímom.
- Dokumentujte nezrovnalosti pre produktový tím s cieľom podporiť rýchlejšie riešenie problémov zákazníkov.
- Udržujte naše vzdelávacie zdroje a expertný systém s cieľom zvýšiť efektívnosť podpory, ktorú poskytujeme zákazníkom.
Na základe poskytnutých informácií o pracovnej pozícii môžete vytvoriť pracovnú náplň zákazníckej podpory nasledovne.
Príklad pracovnej skúsenosti s podporou zákazníkov
Marknight, Texas
Zástupca zákazníckej podpory
2017-2020
- Pohotovo odpovedal na otázky týkajúce sa produktov a služieb prostredníctvom telefónu a e-mailu a efektívne ponúkal informácie o rôznych súvisiacich produktoch a službách.
- Zadával v priemere viac ako 120 objednávok týždenne od zákazníkov a agentov.
- Zlepšil skóre CSAT nových zákazníkov o 15 %.
- Prekročenie predajných cieľov o 22 % v roku 2020 vďaka zlepšeniu postupov sledovania.
- Podarilo sa znížiť počet lístkov pre opakujúci sa problém o 25 %.
- Mentoroval tím 5 zástupcov zákazníckej podpory s cieľom zlepšiť CES.
Zisti skóre svojho životopisu!
4. Najlepší spôsob, ako v životopise zákazníckej podpory uviesť svoje vzdelanie a akademické úspechy
Nikdy nepodceňujte segment vzdelania vo svojom životopise.
Možno ste si zvykli, že v inzerátoch na pracovné pozície v oblasti zákazníckej podpory sa ako prijateľná kvalifikácia uvádza stredoškolské vzdelanie s maturitou. Existuje však mnoho spoločností, ktoré od vás vyžadujú vysokoškolské vzdelanie.
V každom prípade by ste časť o vzdelaní mali určite využiť vo svoj prospech. Okrem uvedenia názvu školy môžete pridať svoje úspechy alebo oblasti záujmu súvisiace s pozíciou, o ktorú sa uchádzate.
Príklad časti o vzdelaní v oblasti zákazníckej podpory
2013-2016
Bakalársky titul v odbore anglický jazyk a kultúra
Villa University, Texas.
- Areas of interest: Aplikovaná komunikácia, osobný rozvoj
- Finalistka súťaže v písaní študentských esejí 2015
- Vedená študentská rečnícka asociácia
5. Užitočné dodatočné časti, ktoré môžete uviesť v životopise zákazníckej podpory
Ak do svojho životopisu pridáte ďalšie časti, budete o krok vpred pred ostatnými uchádzačmi.
Dokonale môžete uviesť svoje certifikáty, ocenenia alebo záujmy, ktoré z vás vyformovali skvelého odborníka na zákaznícku podporu. Navyše, ak ste už mali nejaké predchádzajúce skúsenosti so starostlivosťou o zákazníkov, je skvelou stratégiou zahrnúť pôsobivé referencie od vašich zákazníkov.
Vyberte si časti, ktoré sa najlepšie zameriavajú na vaše úspechy a hlasno hovoria o vašich medziľudských a technických zručnostiach.
- Certifikáty a kurzy
- Školenia
- Ocenenia
- Referencie od zákazníkov
- Hodnotenia pracovného výkonu
- Záujmy
Zákaznícka podpora — často kladené otázky k životopisu
Akým častým chybám sa treba vyhnúť pri písaní životopisu zákazníckej podpory?
Vždy si dvakrát skontrolujte, či ste neprehliadli preklepy a gramatické chyby - svedčia o nedostatočnej pozornosti venovanej detailom. Potom sa uistite, že sú všetky vaše kontaktné údaje aktualizované a správne. Vyhnite sa tiež všeobecným frázam alebo frázovitým formuláciám a namiesto toho uveďte konkrétne príklady svojich úspechov.
Ako dôležité je zahrnúť metriky do životopisu zákazníckej podpory?
Zahrnutie merateľných ukazovateľov je skutočne kľúčové. Zamestnávatelia tak získajú kvantifikovateľný a objektívny pohľad na vaše schopnosti. Čísla sú univerzálne a vytvárajú dojem hmatateľných a presných výsledkov. Ak ste napríklad pomohli zlepšiť spokojnosť zákazníkov alebo čas odozvy, nezabudnite tieto úspechy kvantifikovať.
Čo ak nemám skúsenosti s priamou zákazníckou podporou?
To by nemal byť veľký problém. Určite máte dostatok prenosných zručností, ako je komunikácia, riešenie problémov a akékoľvek skúsenosti s používaním príslušného softvéru. A ak náhodou hovoríte viacerými jazykmi, môže to len zvýšiť vaše šance na prijatie do zamestnania! Ako príklady vášho potenciálu v oblasti služieb zákazníkom môžu poslúžiť aj anekdoty z vášho osobného života, v ktorých ste pomohli ľuďom.
Ako mám v životopise zákazníckej podpory riešiť medzery v zamestnaní?
Úprimnosť je najlepšia politika! Nebojte sa pristupovať k tomuto problému priamo. V motivačnom liste stručne vysvetlite medzeru a zamerajte sa na to, čo ste počas tohto obdobia urobili a čo by mohlo prispieť k vašej úlohe odborníka na zákaznícku podporu. Môže to zahŕňať akúkoľvek dobrovoľnícku činnosť, kurzy alebo samovzdelávanie.
Mám v životopise zákazníckej podpory uviesť referencie?
Nie vo vašom životopise. Zamerajte sa na seba a svoje schopnosti. Ak zamestnávateľ chce referencie, vyžiada si ich samostatne. Takže najlepšie, čo môžete urobiť, je mať referencie pripravené v samostatnom dokumente. Potom môžete uviesť, že "Referencie sú k dispozícii na požiadanie." niekde blízko konca motivačného listu.
![Ako napísať profesionálny súhrn životopisu? [+príklady]](https://d2xe0iugdha6pz.cloudfront.net/article-small-images/i-Profile.svg)
